智慧政务服务通过人工智能技术，打造智慧服务大厅，通过沉淀的服务数据进行大数据分析，产出热点问题、帮助用户在线办理相关业务，同时对每一次服务过程实时监控，及时发现群众不满意、进行实时风险干预；当用户在进行咨询业务的过程中，机器人将以快速智能化的能力快速的响应用户，与此同时为用户提供准确的答案，能够有效的提升服务效率，并且将服务过程在线化、电子化，使服务数据有沉淀，具有可追溯性。
进一步转变政府职能、改进行政工作方式、提高行政效率和公共服务水平、方便企业及群众办事为目标，应用机器人+人工智能技术，强化行政审批监管，积极推进网上审批及标准管理的措施，进一步加强行政服务中心的规范建设，努力构建务实、高效、便民的服务型政府。解决方案从实际情况出发，通过机器人设施搭建一体化在线办理业务与服务平台及一体化政务服务运行管理平台，实现互联互通，多维度实施及管理业务，有效融合多渠道、多层级的业务资源，为服务型政府“机器人+”的
