疫情的突然来袭，加速了互联网+医疗的深度融合，医院和互联网平台纷纷推出在线医疗服务，如在线义诊，为广大市民送去了即时无接触服务。符合标准的互联网医疗费用也将纳入医保支付范围，实行线上线下相一致的报销政策，无疑是便民服务的锦上添花之举。
而医保局，作为市民群众办理医保业务的重要窗口，每天都需接待来往的人群，处理繁杂的业务，市民抱怨效率低下，工作人员对重复琐碎业务叫苦不迭，双方苦办事服务久矣。
上岗医保局，咨询导览，24小时不休
作为医保局与市民群众办理业务的中间纽带，来自杭州 科技有限公司的公共 为医保局带来了一丝春风，近日，在满洲里医疗保障局成功“入职”，开始了它的便民服务。
“入职”当天，医保局一如往常地挤满了前来办理业务的市民，面对大厅内新来的“工作人员”，大家在好奇之余也按捺不住纷纷前去体验。
“您好，请问有什么可以帮助您的?”
当感应到有市民前来，公共 便会主动问好，通过语音、视觉等方式与市民交互，服务内容覆盖生育保险、居民药费受理、居民参保、定点结算、慢性病特购药、职工药费受理等多项业务，在简单的沟通中，辅以身份证识别、扫描打印、政策宣讲，市民常见问题即可在机器人页面咨询解决，不仅效率加倍，体验感与获得感也更佳。
对于必须前往窗口办理的业务，通过定制医保局的窗口信息，公共 可以提供智能导航与位置引领，结合人脸识别等AI技术，自主引导市民前往指定办事窗口。自上线以来国辰公共 已智慧引导市民群众百余人次，智能解答千余次，获得了单位、市民的一致好评。
布局全面加深，行业格局展开
除了医保局，国辰亦不断加深医疗行业智能化布局，在医疗机构、康复中心等场景内的实用价值不断被认可。
宁波康复医院内，国辰公共 不仅仅在成本上、工作压力上为医疗单位、工作人员减轻了负担，其散发着的神秘感与科技感也使得病人以及家属更愿意与它交流。
图|国辰公共 “上岗”宁波康复医院
在医院前台，作为医院“百事通”，公共 不仅对医院内的各项服务，如入院须知等熟记于心，不断为来往病人及家属提供咨询宣教服务，回答各类相关知识，以视频、图片等轻快方式进行科普宣传，一起聊聊医疗健康那些事儿;对于医院周边的服务也是张口即来，如交通路线、餐饮住宿等，都能一站式知晓，再也不必担心人生地不熟的尴尬境地了。
此外，它还能与来访者们进行娱乐互动，如猜灯谜、唱儿歌等，在医院压抑沉闷的氛围中增添一抹亮色，为住院患者们提供一种新的娱乐方式，调解心情。
未来， 将持续优化公共 业务咨询、服务导引、智能办事等多项实用功能，深化布局，助推智慧医疗建设，利用AI让市民群众不断获得更为舒心的办事体验、更为高效的办事服务!